En Chipax estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente. Puede que no seamos perfectos, pero nos basamos en una preocupación real por las necesidades, dudas y problemas de nuestros clientes.

En el último año alcanzamos un % de satisfacción con el servicio del 96%. Pero ¿cómo lo hemos logrado? Acá te cuento algunos de nuestros secretos 🤫 :

Atención real, personalizada

• Detrás de cada conversación hay una persona de soporte. 100% real y no bot. ¡Sí, somos personas! y queremos serlo para siempre.
• Todos tenemos vocación de servicio. No es por presumir pero somos empáticos, responsables y súper buena onda 😎
• Vamos a intentar resolver de manera efectiva todos los casos que lleguen a nuestras bandejas de entrada. Y si es necesario, haremos las gestiones internas para agilizar los procesos. ¡Multitasking al máximo!

Conocemos a nuestros clientes

• Analizamos el historial de las conversaciones y conocemos a la perfección qué necesitas y cuándo. De esta forma, preparamos todo el material necesario para que puedas encontrar respuestas a tus dudas sin esperar.
• ¿Tienes dudas sobre cómo conciliar? Vas a poder encontrar un artículo en nuestro centro de ayuda, un video en nuestro canal de Youtube o una clase más detallada en nuestra página web.

¡Queremos que tengas éxito todos los días!

Procesos bien definidos y automatizados

• ¿Necesitas que te contacte una ejecutiva comercial? Si escribes al chat de soporte, nos demoramos 2 segundos en generar una tarea a tu ejecutiva para que te contacte en cuanto esté disponible.
• ¿Tienes un error en tu cuenta? Generamos de inmediato un nuevo ticket para que nuestro equipo de desarrollo lo sume a su lista de pendientes.

Nos hemos encargado de entender cada proceso interno que se debe realizar para que nuestros clientes reciban un servicio de calidad.

Atención a la velocidad del rayo ⚡️

El rayito no es sólo un botón para conciliar, es un estilo de vida. En Chipax, queremos ayudarte lo más pronto posible para que puedas realizar tu trabajo sin inconvenientes todos los días.

Si escribes al chat (en horario de oficina, porque necesitamos descansar) un ejecutivo estará revisando tu caso en menos de 5 minutos.

En Conclusión

Es importante que tu negocio crezca sin sacrificar la calidad del servicio que ofreces a tus clientes. Para esto se deben establecer estrategias claras y procesos adecuados a tu empresa, no hay una fórmula mágica que sirva para todos.

En Chipax, lo logramos gracias a que definimos un concepto propio de calidad en servicio al cliente. En él impregnamos nuestra cultura y lo difundimos y medimos constantemente a través de distintas métricas, para detectar fallas de forma rápida y corregir de manera eficaz.

Pero lo más importante, es que todos los equipos remamos alineados para lograrlo, como una tribu vikinga 🚣‍♂️.